Envíos y Devoluciones
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Ámbito legal: Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la normativa de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y derechos de desistimiento.
1) Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío escribiendo a hello@tommysyummy.com.
Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse, pero puede devolverse conforme al derecho de desistimiento.
2) Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, escribe a hello@tommysyummy.com indicando el número de pedido y tu decisión de desistir. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original y precintado.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo producto dañado/defectuoso o error de envío.
Excepción por salud e higiene: por tratarse de suplementos, no se admiten devoluciones de envases abiertos o desprecintados (art. 103 LGCyU).
Disminución de valor: podremos deducir cualquier menoscabo por manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar la naturaleza y características del producto.
3) Reembolsos
Realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos o recibamos prueba fehaciente de su devolución (lo que ocurra primero).
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado.
Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsaremos también los gastos de envío iniciales en su modalidad estándar.
Los gastos de devolución solo se reembolsan si el producto llegó dañado/defectuoso o si hubo error de preparación.
4) Productos dañados o defectuosos (garantía legal)
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de origen, contáctanos en hello@tommysyummy.com en un plazo razonable.
Te ofreceremos reemplazo sin coste, reparación cuando proceda, o reembolso conforme a la normativa de garantía legal aplicable.
5) Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes copiar y pegar este texto y enviarlo por email:
Asunto: Desistimiento pedido [número]
Yo, [nombre y apellidos], por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido: [número], recibido el [fecha].
Dirección: [tu dirección]
Email: [tu email]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel)
6) Contacto
Para cancelaciones, devoluciones y reembolsos: hello@tommysyummy.com.
